白娘子网络科技:企业舆论公关的三大致命问题

本站原创2019-06-05 17:24:07 118
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一次失败的危机公关可能会对企业产生致命性的打击,轻则一蹶不振,重则企业会永远退出市场。存在即合理,西方有谚语这样形容危机:“危机如死亡与税收,是不可避免的事情。”

企业的品牌、产品、运营、营销、服务,任何一方面都需要给公众树立正面积极的形象,这需要长期对外开展良好的公关活动,并充分表现出企业在各方面的理念与价值。

值得注意的是,互联网时代的发展,令企业危机的传播速度更快、影响范围更广、引发的争议更大,这些变化无疑都为企业危机公关的处理增加了难度,因此做好危机公关的防范工作,显得极其重要。

公关三大致命问题,这些问题可能也是中国企业的共性问题:

1、准备不足、仓促上阵

许多企业老板可能是因为时间的仓促,没有时常和媒体参与交流,导致在媒体传播上信息的传达不足。

2、重大失误、战略不当

很多企业对媒体的了解与日常关系维护是非常地薄弱。此前长期的所谓低调,导致企业错失了对外品牌形象塑造的重要战略机遇,从而在危机中处处显得捉襟见肘。显然,此前企业在公关战略上的驼鸟政策已无法应对当前的复杂局势。

3、内外有别、急功近利

国外的公关巨头是随着500强企业一起进入中国的,但从以往的接触来看,即使是这些国际公关公司也很难解决国外企业在中国发展过程中碰到的品牌传播与媒体关系问题。

同样,近20年来,随着中国加入WTO,中国企业走出去的步伐明显加快。显然,中国的企业在国际传播中的经验是不足的。

中国的企业现在越来越意识到了公关部门的重要性,却又不太愿意在品牌公关上付费,特别是在公关的策略上付费。

他们要的是解决问题,且急功近利地解决问题,缺少长远的战略眼光。要知道,公司的品牌形象需要时间的积累,且是要花钱的。

当企业面临危机时,大多数往往会选择尽力将事件掩盖或拨离责任,面向媒体更是花样百出。但这些做法即便成功,也只是将事件偃旗息鼓,一旦出现后续事件或被“揭底”则之前所做将化为乌有,甚至发展成连续的重大公关危机。

作为企业在面对危机时,本应在第一时间抓住“黄金时机”用诚恳的态度公布“真相”,更为重要的是,需要同时拿出能够满足公众的解决方案,尽快将危机化解。而相反则会出现真实信息的混乱现象,无法辨别的信息则可能导致更多的次级危机频发、更严重的信息不对称,进而导致危机的不断升级,附加的公关成本倍增。

因为企业是由众多人员组成,面对危机真诚的态度更容易做到对外发声的一致性与严谨性,公关过程中减少或消除次级危机,是保证公关成功的关键要素。

企业公关的终极问题是价值观的问题,要有长远的规划,不能短视。另外,很多企业为了能够提高品牌的销量,加速企业的发展,都十分注重品牌形象的塑造。但品牌形象塑造是一项长期而艰巨的任务,它不是哪一个人或哪一个具体行动就可以完成的。它需要按照一定的原则,通过一定的途径,全方位地精心塑造。

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